大家是否曾遇到過自己車輛維修所需配件遲遲沒能送達，導致車輛一直停于4s店未能開展維修？向4s店咨詢配件情況遭到敷衍對待？如果遇到車輛配件問題時該如何維護自身權益？別急，小編將在文章最后一一解答。

近日，小編通過汽車投訴網了解到，一位上汽榮威車主在平臺上發起一則投訴，內容講述自己車輛因出現事故需進行維修，可遲遲未能等到車輛維修所需配件，與4s店以及廠家溝通也毫無效果。

為進一步了解車輛具體情況，小編立即與車主周先生取得聯系。經過交流小編了解到，周先生車輛目前停放于4s店等待維修已有兩個月之久，直至目前仍沒有收到任何有關配件的信息，并且期間周先生也曾多次與4s店以及廠家進行溝通，可卻遭到4s店及廠家互相推諉，而車輛遲遲未能展開維修。

經過小編與4s店展開多次溝通，4s店對于配件遲發一事做出詳細解釋，并表示目前車輛正在維修中。

車輛維修一波三折！

在與車主周先生溝通過程中小編了解到：車輛在2022年1月10日發生交通事故，于當日將車輛拖往4s店等待維修，可由于店內并無配件儲備，車輛直至目前仍未維修完畢！周先生表示：在車輛等待修理期間曾多次與4s店及廠家進行溝通，可換來的卻是廠家的推脫以及4s店的敷衍！

周先生回憶到：為了解車輛維修進展，自己曾在一月下旬向4s店詢問過配件情況，可4s店卻以“配件正在寄送，請耐心等候”為由所敷衍，無奈之下自己只能撥打廠家客服電話尋求幫助，在一番溝通下來，廠家答應替周先生與4s店進行溝通。

不久后周先生便接到來自4s店售后人員打來的電話，可電話的內容并不是告知配件運輸情況或者是車輛維修情況，而是告知周先生如果想要了解車輛維修情況，需聯系4s店老板了解。

欲了解配件具體情況卻遭連番推諉？

周先生向小編透露：“我在接到4s店售后人員電話后便立即與4s店老板取得聯系，可是對方表示對此事也并不清楚，要向員工問詢一下，說是稍后給我回電，實則了無音訊！然后我便再次向廠家進行反饋，沒想到廠家也是如此，客服將電話轉給專員，專員將電話轉給維修人員，到頭來依舊沒有任何消息！我對于榮威廠家以及4s店失去信心，只不過是想要了解配件信息，卻遭到4s店和廠家的連翻敷衍！”

4s店表示目前配件已經到店，并將責任推至疫情

為進一步了解車輛情況，小編隨即通過車主所提供4s店電話號碼與之聯系。經過一番交流下來，4s店工作人員告訴小編：目前車輛配件已經到達4s店，正處于維修狀態中。隨后小編向4s店提出“為何車主多次就配件問題向4s店溝通卻屢遭敷衍？”的問題，對方聽后表示并非如此，配件之所以遲遲未能送達的原因便是受疫情影響，相關情況也有與車主進行溝通。

汽車網評：目前車輛已展開維修，車輛維修配件等待問題如何處理？

經過小編、車主以及4s店多次溝通下來，4s店表示車輛配件已經到店，并且4s店對配件延時到店的問題作出解釋，現車輛已經展開維修，但4s店是否存在敷衍車主卻無從得知。

為了解家用汽車三包法中對于車輛配件問題的相關規定，小編隨即向律師進行咨詢。對方聽后表示：家用汽車三包法中有對車輛配件問題做出相關規定，第四章第14條修理者應當保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。以及第五章21條在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換。