汽車汽配汽修行業(yè)等汽車后市場(chǎng)服務(wù)高速發(fā)展，汽配行業(yè)作為汽車后市場(chǎng)的一大成員，在其中有著舉足輕重的地位。高速發(fā)展的行業(yè)必會(huì)有激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道，作為汽配經(jīng)營(yíng)者，面對(duì)越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，必須不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能達(dá)到持續(xù)盈利的目的。

汽配經(jīng)營(yíng)需要兩個(gè)基礎(chǔ)：懂技術(shù)和貨源優(yōu)勢(shì)。技術(shù)決定經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)影響服務(wù)。而貨源則直接影響利潤(rùn)。當(dāng)然，既然選擇了走汽配經(jīng)營(yíng)這條路，技術(shù)和貨源自然是沒(méi)有什么問(wèn)題，這里就不多談。如果你沒(méi)有技術(shù)和貨源，那我跟你講再多也是無(wú)用，換條路吧。

汽配經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)一：服務(wù)

汽配經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是服務(wù)，想要在汽配行業(yè)獲得忠實(shí)穩(wěn)定的客戶，你需要做到“想客戶所想，急客戶所急”。要有一套方便快捷高效的服務(wù)方式去滿足客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)配件要求的快速反應(yīng)。

一般去買配件的客戶，都是“等米下鍋”急著用。需要在最短的時(shí)間拿到自己需要的配件，如果你沒(méi)有一套快捷的服務(wù)方式，客戶等了半天拿不到自己的配件，出門(mén)左轉(zhuǎn)就到了同行那里。作為服務(wù)行業(yè)，不僅要懂得客戶的需求，還需要了解客戶的心態(tài)。

汽配行業(yè)的客戶討厭的現(xiàn)象有哪些呢？

1、管理混亂：客戶對(duì)商家經(jīng)常出現(xiàn)的“有貨發(fā)不出，缺貨品種多”等管理混亂的現(xiàn)象十分反感；

2、價(jià)格混亂：他們對(duì)“一天一個(gè)價(jià)，看人報(bào)價(jià)，隨口報(bào)價(jià)，等客戶還價(jià)”的現(xiàn)象更是深惡痛絕。

點(diǎn)擊進(jìn)入看圖評(píng)論

如何建立方便快捷高效的服務(wù)方式？

1、貫穿服務(wù)理念，汽配經(jīng)營(yíng)需上至老板，下至每個(gè)員工在腦海中建立“方便快捷高效”的服務(wù)理念，在頭腦中始終有一個(gè)“時(shí)間就是企業(yè)效率，就是我們的收入”的意識(shí)；把“有序、準(zhǔn)確、快速、高效”貫徹到各項(xiàng)具體工作中去。在回答客戶詢問(wèn)時(shí)或接聽(tīng)電話時(shí)，做到言簡(jiǎn)意賅，條理清晰，表述有序；在讓客戶等待時(shí)，不要超過(guò)五分鐘，更不能讓客戶盲目等待；對(duì)銷售員要求業(yè)務(wù)知識(shí)全面，名稱型號(hào)判別準(zhǔn)確；對(duì)收銀員要求計(jì)算準(zhǔn)確，認(rèn)真細(xì)致；對(duì)發(fā)貨員要求熟悉每一個(gè)零件的存放位置，進(jìn)出步伐節(jié)奏快速，動(dòng)作嫻熟；對(duì)送貨員要求責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致，交接清楚，手續(xù)完備。

2、配件種類齊全：存貨豐富，冷僻件疑難件查詢方便，訂購(gòu)件總成件反應(yīng)快速，車輛配送貨的及時(shí)。小到螺絲、螺帽、開(kāi)口銷，大到車架、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)總成，該備的要備齊，不備的也能盡快找到，讓客戶感受到你的專業(yè)度。